سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في جلو أم سيف إلى تقديم منتجاتنا بأفضل جودة وتجربة شراء مريحة. وفي حال وجود أي مشكلة في طلبك، يمكنك التواصل معنا وفق الشروط الموضحة أدناه.
الاسترجاع والاستبدال
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- غير مفتوح.
- في عبوته الأصلية.
- بحالته الأصلية عند الاستلام.
- مرفقًا بما يثبت عملية الشراء أو رقم الطلب.
يخضع قبول الطلب لفحص حالة المنتج قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.
منتجات العناية والتجميل
نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة وحرصًا على الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب في المنتج عند الاستلام.
كما لا يمكن إرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب بعد استلامها.
المنتجات التالفة أو الطلبات غير الصحيحة
في حال استلام:
- منتج تالف.
- منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- نقص في محتويات الطلب.
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج.
- صورة للعبوة أو التغليف عند الحاجة.
- وصف مختصر للمشكلة.
سنقوم بمراجعة الحالة والتواصل معك لتقديم الحل المناسب.
المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعارك بنتيجة طلب الاسترجاع.
في حال الموافقة، تتم إعادة قيمة المنتجات المستحقة من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو من خلال وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك عدة أيام عمل وفقًا للبنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من متجر جلو أم سيف أو وجود منتج تالف عند الاستلام، سنتحمل تكاليف الاستبدال أو الشحن حسب الحالة.
أما في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية، مثل تغيير الرأي، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو التوصيل المرتبطة بالطلب.
رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من المتجر.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تمت إزالة أو إتلاف تغليفها الأصلي بطريقة تمنع إعادة بيعها.
- المنتجات المقدمة كهدية مجانية ضمن عرض، إلا ضمن إرجاع الطلب المرتبط بها.
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة إذا تم توضيح أنها غير قابلة للاسترجاع وقت الشراء، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
إلغاء الطلب
إذا رغبتِ في إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا بأسرع وقت ممكن.
يمكن إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن. أما بعد شحن الطلب، فقد يتم التعامل معه كطلب استرجاع وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
الحساسية وملاءمة المنتج
قد تختلف استجابة البشرة للمنتجات من شخص إلى آخر.
ننصح بالاطلاع على مكونات المنتج وتعليمات الاستخدام قبل الاستعمال، وإجراء اختبار على مساحة صغيرة من البشرة عند الحاجة.
لا يعتبر عدم ملاءمة المنتج لنوع بشرة معين عيبًا في المنتج ما لم يكن المنتج نفسه تالفًا أو غير مطابق للوصف.
كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع
للتواصل بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى إرسال:
رقم الطلب + اسم العميل + سبب الطلب + صور المنتج عند الحاجة
عبر:
WhatsApp: +968 9499 4234
Instagram: @jalo_al_balush
سيقوم فريق جلو أم سيف بمراجعة طلبك والتواصل معك لاستكمال الإجراءات.
ملاحظة مهمة
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها في سلطنة عُمان.